Que dit-on de vous sur le Web ?
Comment gérez-vous votre présence sur les réseaux ?
« Depuis 2009, Internet est devenu, selon Médiamétrie, le 1er canal d’information des Français. »
Loisir pour les uns, outil de travail indispensable pour les autres, le Web est devenu omniprésent dans le quotidien des Français. Ces derniers font d’ailleurs partie des e-commerçants les plus actifs de la planète. Et, comme pour tout achat impliquant, le consommateur aime se rassurer en consultant l’avis de ses pairs et faire savoir son (mé) contentement …
« Déjà en 2008, 4,6 millions d’e-touristes français évoquaient leur voyage en mettant en ligne des contenus sous diverses formes. »
Internet, c’est l’Agora des temps modernes. On y échange de l’information, on partage ses connaissances et expériences, on s’en fait l’écho. Ce que nous baptisions « Web 2.0 » et plus communément de nos jours le Web Communautaire, recueille en effet la Vox populi : on donne de plus en plus son avis sur tout. C’est désormais à travers les forums, les blogs ou les réseaux sociaux que sont colportées les rumeurs et mis au grand jour les scandales, vrais ou faux. Du coup, même si l’acte d’achat se réalise en magasin, c’est sur ce canal que l’on se renseigne !
« Plus de 93% des internautes français utilisent quotidiennement des sites Web 2.0, soit plus de 60% de la population française. »
L’e-réputation ou réputation numérique fait et défait les marques
La puissance du bouche-à-oreille oblige les marques à se soucier de la perception qu’ont les consommateurs vis-à-vis d’elles. Une fausse rumeur décuplée et transmise à travers le monde en quelques heures pourrait nuire à n’importe quelle entreprise. Mais certaines firmes, comme Apple, ont su gérer la diffusion de l’information et sélectionner les bons relais. En témoignent les ventes phénoménales de leurs produits à travers le globe.
Il est nécessaire de connaître sa notoriété sur le Web et de contrôler son image
Avant d’établir avec vous une stratégie de communication online, Expertiz vous propose de faire l’état des lieux de votre e-réputation.
Audit Web Communautaire de votre marque, de vos offres et services
- Comment est perçue votre marque aux yeux du grand public ?
- Quelle est la réputation de cet hôtel ? De cette destination touristique ? De ce service ?
- Quels supports investir pour diffuser du contenu de qualité ?
- Quelle est l’animation sur les réseaux ?
- Quels en sont les enjeux et quelles sont les possibilités ?
Conseil et accompagnement à la gestion de la e-réputation
- Des informations diffamatoires circulent-elles à votre encontre ? Si c’est le cas, Expertiz.biz identifie les auteurs, leur degré d’influence et les supports qu’ils utilisent. Nous cherchons à savoir depuis quand sont diffusés ces messages négatifs et évaluons le risque de répercussions offline.
- Comment rétablir une vérité ? Quels sites investir et comment les exploiter ? Quelles réponses à apporter ?
Comment communiquer sur les sites communautaires ?
- Quelles sont les capacités de ciblages fiables et efficaces sur les réseaux ?
- Comment obtenir un retour sur investissement direct ?
- Quels sont les réseaux les plus probants ?
- Comment générer du trafic qualifié, des ventes, des interactions ?
- Comment gérer une approche intégrée dans l’expérience utilisateur ?
- Comment Capitaliser sur les relations et les échanges ?
Chaque support nécessite une stratégie différente. Il est donc important de définir une méthode de communication en adéquation avec chacun d’entre eux.
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